|
|
|
A Problémamegoldó
Lakócsoport zajcsökkentő
akciójának története
A Napfény utcai SPAR üzlet egy lakóházakkal körülvett szűk katlanban épült. A bolt rakterének kitűnő akusztikája miatt e területen keletkezett legapróbb zaj is jól hallható a felső emeleteken.
A SPAR szállítmányozói hosszú éveken át raklapokat, göngyöleget, ládákat, toltak odébb, húztak végig és pakoltak egymásra, a kicsiny betonplaccon. Teherautók tolongtak a rakodótéren. A körülöttük keletkezett zajtól nem tudtunk pihenni éjjel és nem hallottuk egymás szavát nappal az otthonainkban.
Először a helyi vezetést kértük meg, legyen szíves tenni a zaj lecsillapításának érdekében. Később a SPAR központi számán próbáltunk meg segítséget kérni, majd levelet írtunk a cég ügyfélszolgálatára. Sokáig türelmesen várakoztunk a javulásra, aztán amikor az életünk már igazi pokollá változott az állandó árufeltöltés miatt, kénytelenek voltunk változtatni a kommunikációs stratégiánkon.
Tisztában voltunk azzal, hogy a probléma egyszerű figyelmetlenségből fakad. Tudtuk, hogy azok, akik tehetnének az érdekünkben, nem hallják a megszokott csatornákon feléjük érkező panaszokat. Ezért ki kellett találnunk valamit, amivel megfelelő hangerővel adhattunk le egy figyelmeztető lövést a levegőbe ahhoz, hogy végre a problémánkat orvosolni képes emberek is ránk emeljék a tekintetüket.
2007 nyarán megalapítottuk az Első Budapesti Problémamegoldó Lakócsoportot. A környék három megoldásra váró problémáját egy 32 oldalas lapban fogalmaztuk meg, amelynek a Napfény Poszt nevet adtuk. Az újságot kinyomtattuk és bedobtuk a környék lakóinak postaládáiba. A hírlevélben lehoztuk a 109. számú SPAR szomszédságában élők Függetlenségi Nyilatkozatának szövegét és megkértük a lakótársainkat, hogy amennyiben egyetértenek a nyilatkozat tartalmával, legyenek szívesek eljönni szeptember 10-én vagy 11-én délután 4 és 6 óra között a lépcsőházunk előtt rendezett aláírásgyűjtési akciónkra.
A Függetlenségi Nyilatkozatot a SPAR Magyarország marketing és logisztikai igazgatójának, Saltzer Kornélnak címeztük. A levelünkben azt kértük, legyenek szívesek elintézni nekünk, hogy ezentúl ne halljuk az üzlet szállítmányozási munkálatainak zaját.
A Függetlenségi Nyilatkozatot nagy, A/0 méretű plakátokra nyomtattuk. A lakótársaink 7 példányban írták alá a dokumentumot.
Szeptember 10-én és 11-én kevesebb, mint 5 óra leforgása alatt 39 lakó adta a nevét a levélhez. Igazi közösségi esemény kerekedett az akciónkból. Voltak olyanok, akik a lakótelep távoli negyedeiből sétáltak el hozzánk hogy elmondják, örülnek a kezdeményezésünknek és gondolatban támogatnak bennünket. Aranyos, kellemes, üde, szellemes emberekkel beszélgettünk, akik itt laknak, ezen a lakótelepen, ők a közvetlen vagy távoli szomszédaink, és nagy örömet jelentett számunkra a velük való találkozás. Ez úton is szívből üdvözöljük Őket.
A Függetlenségi Nyilatkozatokat nagy hengerekbe csomagoltuk és 2007 szeptember 14-én Saltzer úron kívül másik öt érintetthez is elpostáztuk.
2007. szeptember 17-én, e-mailen érkezett meg hozzánk a SPAR első levele, amelyben egy személyes találkozóra hívtak meg bennünket.
Barbarával ketten szeptember 25-én reggel 8 órakor meglátogattuk a SPAR Magyarországot bicskei központjában. Saltzer úron kívül a kommunikációs vezető Labert Zsuzsa és a logisztikai vezető Janus Mihály fogadott bennünket. A megbeszélés 45 percig tartott, a szakemberek felkészültek voltak, praktikus megoldásokat javasoltak a problémáinkra és mi majdnem mindenben javító szándékú tervüket megfelelőnek találtuk.
A cég vezetői megígérték nekünk, hogy a SPAR külső falára korábban védőbúra nélkül felszerelt neoncsöveket – amelyek nagyon erős fényűek voltak és éjjel zavarták a lakókat – hamarosan leárnyékolják, de amíg az árnyékolás nem történik meg, kikapcsolják azokat.
Megígérték azt is, hogy az üzlet előtt álló zászlórudakon levonják a zászlókat, amelyek fémkarikái gyenge szélben is folyton a fémrúdhoz koccantak és ez a monoton zörej megzavarta azoknak a nyugalmát, akiknek az ablaka e zászlórudakra nézett.
A beszélgetőpartnereink ígéretet tettek arra is, hogy a kamionok érkezési és rakodási idejét lakóbarát keretek közé szorítják. Kilátásba helyezték a tolatóradarok kiiktatását, a hűtőmotorok lecsendesítését, a rakodási munka zajának optimalizálását és az üzlet hátsó ventillátorának leszigetelését is. Beszélgetésünk során megtudtuk, hogy a SPAR 2009-2010-ben a Napfény utcai üzlet modernizálását és ezzel együtt a szállítmányozási terület hangszigetelését tervezi.
Vendéglátóink biztosítottak bennünket arról, hogy kollégáikat hamarosan megtanítják egy lakótelepbarát rakodási technikára. Elmondták, hogy emlékeztetőül a kamionsofőröknek, az üzlet külső falán kifüggesztett nagy táblákra írják majd fel a megváltozott szállítmányozási rendszer szabályait.
A tárgyalás végén Saltzer úr azt javasolta, találkozzunk ismét a program bevezetése után és beszéljük meg, mik a lakók tapasztalatai és hogy elégedettek-e a bekövetkezett változással.
A javulást szinte azonnal a bicskei látogatásunk után érzékelhetővé vált. A kamionok, amelyek eddig radarral jártak, egyre ritkábban gördültek be sípolva, mígnem aztán teljesen felhagytak a tolatással és orral előre, körjáratban kezdtek közlekedni.
A zászlókat az üzlet alkalmazottai levonták, a hátsó éles fényeket kikapcsolták, a pakolási zajt megzabolázták.
Két héttel a találkozásunk után, október 5-én megérkezett hozzánk a SPAR Magyarország hivatalos levele. Ebben a kommunikációs vezető írásba adta mindazt, amiről szóban megegyeztünk. Előzőleg megígértük a lakótársaiknak, hogy a levelet amint megjön, eljuttatjuk hozzájuk, de annak a végén nagyon apró betűvel írva ott állt egy jogi nyilatkozat, amely ezt megtiltotta számunkra.
Az e levélre íródott válaszunkat a képre kattintva olvashatják.
Táblák a 109. Spar falán levelünk után 2 hónappal
A SPAR Magyarország vezetői részben teljesítették a nekünk tett ígéreteiket és de nem nem változtattak az üzlet szállítmányozási szokásain. Az utolsó levelük után a menedzsment befejezte a velünk folytatott diskurzust és az azóta született e-mailjeinket övező mély csöndből arra következtetünk, hogy 2028-ig nem szeretnének projektmegbeszélést tartani velünk.
A projekt még nem teljes, ezért a beszélgetést nem szeretnénk félbehagyni.
A következő hetekben a köztünk folyó beszélgetés újraindítására igyekszünk majd rávenni a SPAR Magyarországot. Az eseményekről továbbra is tájékoztatjuk Önt. Ennek vagy bármilyen más problémának a megoldásával kapcsolatban feltett kérdéseire örömmel válaszolunk a
Ez az e-mail cím védett a spamkeresőktől, engedélyezni kell a Javascript használatát a megtekintéshez.
e-mail címen.
Üdvözlettel
Keresztesi Judit
Budapest, 2007. november 11.
2007. novembere után, a SPAR menedzsmentje nem válaszolt a további leveleinkre és ígéretük ellenére nem vezettek be időkaput. Ezért kénytelenek voltunk beszélgetést kezdeményezni a Spar Magyarország Kft. tulajdonosaival az ASPIAG (Austria SPAR International AG) vezetőivel.
Új leveleink hatására a második egyeztető tárgyalásunkat 2008. december 8-án tartottuk. A tárgyaláson Feiner Péter ügyvezető igazgató, Dr. Dósa Marianna kereskedelmi szakjogász és az Első Problémamegoldó Lakócsoport képviselői, Keresztesi Judit és Keresztesi Barbara vettek részt. A találkozó után hetven nappal, 2009. február 19-én érkezett meg a Spar Magyarország Kft. első hivatalos válasza.
A levél első négy pontjában kitérnek a 2007-ben felvetett problémáink megoldására. Az 5. pontban foglaltakról, az üzlet átépítéséről és lakóbaráttá alakításáról tovább folytatjuk a tárgyalásokat Feiner Péterrel. A Spar válaszát >>> erre a linkre kattintva olvashatja teljes terjedelmében.
Üdvözlettel
Keresztesi Barbara
Budapest, 2009. február 21. |
|
|
|
---------------------------- Védd meg az embert s a környezet megmenekülKeresztesi Judit és Keresztesi Barbara előadása 2009. május 22-én a Nők Iskolájában >>> Kattintson ide a részletekért
XII. fejezet - Alapvető jogok és kötelességek - részlet
*****************
Az erdők és a közöttünk köttetett megállapodás értelmében mi újrapapírt használunk, ők cserébe évszázadokon át tisztítják a levegőnket.
|
SPAR 
